Entfesseln Sie das Verkaufsgenie in Ihnen

Modul 2: Kundenkontakt

Lernen Sie Ihre Kunden zu scannen: Gewinnen und nutzen Sie wichtige Informationen, um einen positiven ersten Eindruck zu erzeugen. Denn oft sind es die ersten sechs Sekunden, die Bauch-Entscheidungen der Kunden beeinflussen.

Bauen Sie zu Ihren Kunden einen Kontakt auf, der Sie zu guten Bekannten macht. In diesem Modul lernen Sie, worauf es dabei ankommt und wie Ihnen dies gelingt. Charmant können Sie dann Ihren Kunden begeistern, überzeugen – und beeinflussen.

Auch am Telefon zählt Ihre Mimik: Wussten Sie, dass man ein Lächeln hören kann? Mit unseren 4-Verständlichmachern leiten und führen Sie ein Kundentelefonat sicher und erfolgreich. Zudem haben wir einen kurzen Gesprächsleitfaden mit Themenideen vorbereitet.

Der Kundenkontakt ist ein wichtiger Bestandteil im Verkaufsvorgang. Pflegen Sie den Kontakt und sorgen Sie dafür, dass sowohl der Kunde als auch Sie die Zusammenarbeit unaufdringlich und angenehm empfinden.

Lernthemen: Nur 6 Sekunden Zeit // Man kennt sich // Ein Lächeln ist zu hören // An alles gedacht? und 2. Test

Inklusive Begleitmaterial als PDF-Dokument.

Preise inkl. MwSt.

Modul 3: Infos geben / Infos nehmen

Erleben Sie, wie Sie mit Bildern und Stilmitteln psychologische Momente nutzen, Emotionen beim Kunden wecken und Kaufentscheidungen beeinflussen.

Erweitern Sie Ihre Sprachmuster mit Analogien, Adjektiven und Metaphern. Damit arbeiten Sie im assoziativen Denken Ihres Kunden, wecken gezielte Auslöser und nutzen gezielt die Gesprächsführung für Ihren Erfolg.

Sie lernen, wie Sie Informationen verwenden, die Sie durch Ihre Fragen vom Kunden erhalten – es entsteht eine Kunden-Motivanalyse, denn Motive sind es, die den Kaufwunsch verstärken.

Aber Achtung: Zuhören ist eine Kunst für sich! Deshalb zeigen wir Ihnen den Unterschied zwischen Zu- und Hinhören, aber auch zwischen passivem und aktivem Zuhören. Lernen Sie ein Meister des Fragens und Zuhörens zu werden. Sie werden feststellen, dass Sie es leichter haben, Ihren Kunden zu begeistern und zu überzeugen.

Lernthemen: Jetzt die Claims abstecken // Erzählen Sie Bilder // Wer fragt, der führt // Zuhören – eine Kunst für sich // An alles gedacht? und 3. Test

Inklusive Begleitmaterial als PDF-Dokument.

Preise inkl. MwSt.

Modul 4: Verhandlung / Argumentation

Trainieren Sie die Kaufmotive Ihres Kunden zu steuern – egal ob Neu- oder Bestandskunde. Dank Ihres Wissens um den Unterschied zwischen Vorteil, Nutzen und Mehrwert. Außerdem lernen Sie die Technik der Vorteilsargumentation.

Um erfolgsversprechend in eine Verhandlung zu treten, ist Fingerspitzengefühl wichtig: Anhand von Beispielen lernen Sie, zwischen Wert, Erwartung und Motiv zu unterscheiden, und eröffnen sich so zahlreiche verkaufstaktive Optionen.

Wie Sie diese Optionen durch die Technik der Vorteilsargumentation gezielt nutzen, lernen Sie am Beispiel von praktischen Übungen. Ein Arbeitsbogen unterstützt Sie beim Aufbau Ihrer schlüssigen Argumentation. So können Sie auch auf Kundeneinwände reagieren und in Verhandlungen punkten.

Zusätzlich trainieren Sie psychologische Grundlagen: Diese helfen Ihnen beispielweise Angstbarrieren wie „zu teuer“ oder „brauchen wir nicht“ blitzschnell zu analysieren und die Zusammenhänge der Aussagen zu erkennen – so können Sie anschließend mit Ihrer Argumentationstechnik parieren. Dank eines eigenen Lernthemas zur Preisverhandlung auch im Preisgespräch.

Lernthemen: Ein Kühlschrank für den Eskimo // Keine Angst vor Nein // 1:0 für die Verkaufspsychologie // Die Preisfalle // An alles gedacht? und 4. Test

Inklusive Begleitmaterial als PDF-Dokument.

Preise inkl. MwSt.

Modul 5: Verkaufsabschluss

Der Auftragsabschluss ist Ihr Erfolgsmesser: Einkommen, Lebensstandard und Existenz hängen davon ab. Wann aber ist ein Kunde kaufbereit, und wie erkennen Sie das?

Lernen Sie Kaufsignale zu erkennen, die besonders starken Kaufsignale noch schneller wahrzunehmen und entsprechend zu reagieren. Aber damit ist es noch nicht getan: Der Verabschiedung wird ein eigenes Lernthema gewidmet, damit Sie die Potenziale vollkommen ausschöpfen.

Auch für die Situation, dass der Kunde nicht abschliessen sollte, lernen Sie weitere Vorgehensweisen: Beispielsweise das gefühlvolle Herausfinden von Kaufhinderungsgründen oder auch den Aufbau einer gezielten telefonischen Nachfassaktion.

Zusätzlich helfen Ihnen vorgestellte Gesprächsbeispiele, wie Sie mit Gesprächsführungstechniken auch bei keinem Abschluss dennoch im Gespräch bleiben und die Situation meistern.

Lernthemen: Kunde droht mit Auftrag – Jetzt nicht weglaufen! // Der Kunde hat nicht unterschrieben – Was nun? // Die Verabschiedung aus dem Verkaufsgespräch // An alles gedacht? und 5. Test

Inklusive Begleitmaterial als PDF-Dokument.

Preise inkl. MwSt.

Modul 6: Kundenbindung

Das Potenzial aus bestehenden Kundenbeziehungen zu generieren, ist die größte Change im Vertrieb und Verkauf. Nur wie gehen Sie am besten vor?

Lernen Sie bei Verkaufserfolgen den Erfolgscheck durchzuführen: Dieser gibt Ihnen die Erkenntnis, welche Stufen im Verkaufsgespräch für eine Kaufentscheidung maßgeblich sind und wie Sie Ihren Kunden an sich binden können.

Die Kernpunkte von erfolgreicher Kundenbindung haben wir für Sie zusammengestellt: Profitieren Sie von unseren Erfahrungen aus vielen Jahren der Trainings- und Beraterarbeit, und gleichen Sie diese mit Ihren selbstgemachten Erfahrungen ab. So entsteht Ihr eigener Masterplan.

Zusätzlich haben wir Beispiele für mögliche Kundenbindungsaktionen für Sie zusammengestellt. Dank Checklisten und Beispielen entgehen Ihnen so keine Chancen mehr, gewonnene Kunden zu binden.

Am Ende von Modul 6 gelangen Sie zu einem Abschlusstest: Bei Vorlage aller durchgeführten fünf Tests (aus Modul 1-5) und dem Abschlusstest stellt Ihnen die EBC-Hochschule Hamburg auf Antrag ein Hochschulzertifikat aus. Wir leiten nach Rücksprache dann Ihre Testergebnisse weiter.

Lernthemen: Der Erfolgscheck // Kundenbindung wird belohnt // An alles gedacht? und Abschlusstest mit learn2sell-Zertifikat

Inklusive Begleitmaterial als PDF-Dokument.

Preise inkl. MwSt.